Teamleider Customer Service

Ben jij die energieke, mensgerichte, gemotiveerde Teamleider Customer Service die we zoeken?

Vind jij het leuk om als Teamleider Customer Service de klantervaring naar een hoger plan te tillen? Houd jij het overzicht op openstaande tickets, doorlooptijden, leg je knelpunten bloot en los je ze samen met het team op? Krijg jij er energie van om het interne proces verder te ontwikkelen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Teamleider Customer Service ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken binnen het Customer Service Team dat bestaat uit zo'n 7 collega's. Als een echte People Manager haal je het beste uit je mensen, heb je oog voor de persoonlijke ontwikkeling van de individuele customer service medewerkers en zorg je ervoor dat iedereen zich gehoord voelt. Je analyseert de bedrijfsprocessen en voert verbeteringen door waar mogelijk. Als Teamleider heb je veel contact met andere afdelingen en ga je oplossingsgericht te werk om klachten, reparaties, storingen en retouren op een juiste manier af te handelen. Je pakt de regie met betrekking tot het verbeteren van de klanttevredenheid en het reduceren van toekomstige klachten. De primaire scope van de afdeling Customer Service is Nederland en België, maar als Teamleider Customer Service ondersteun je ook de Customer Service in overige landen zoals Italië, Duitsland, Denemarken, Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Spanje en Export. 

Teamleider Customer Service

Wat als antibiotica niet meer werkt?

Wij zorgen ervoor dat deze vraag geen waarheid wordt! Ons doel is namelijk een wereld zonder AMR. Nu hoor ik je denken: Wat is AMR? Dat hebben we hier piekfijn voor je uitgelegd.  Wij zijn The Schippers Group, een familiebedrijf opgericht in 1966. Onze producten en diensten zijn erop gericht om met hygiëne management een gezonde leefomgeving voor dieren te creëren. Hierdoor worden dieren minder snel ziek. Ons motto is namelijk “voorkomen is beter dan genezen”. Dit doen we met ruim 500 collega’s in meer dan 40 landen, met een gloednieuw hoofdkantoor in Hapert. Zoek jij een bedrijf met impact? Welkom bij The Schippers Group!

Delen via:
Teamleider Customer Service

Miranda Schippers

HR Business Partner

Werkzaamheden waar je als Teamleider Customer Service aan kunt denken:

  • Als eerste aanspreekpunt binnen het team signaleer je behoefte, wensen, onvolkomenheden en ontwikkelingsmogelijkheden van de Customer Service medewerkers.
  • Zorgen voor een sluitende planning, een goede werkverdeling en juiste bezetting binnen het team.
  • Je draagt zorg voor het in kaart brengen van nieuwe en bestaande afdelingsprocessen en -procedures, controleert op de actualiteit hiervan en voert verbeteringen door waar nodig.
  • Verantwoordelijk voor het op de juiste manier afhandelen van binnenkomende klachten, reparaties, storingen en retouren.
  • Zorgen voor een optimale klanttevredenheid.
  • Ondersteunen van de Customer Service in overige landen zoals Italië, Duitsland, Denemarken, Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Spanje en Export. 

Jij bent de Teamleider Customer Service die wij zoeken wanneer je:

  • Veel energie hebt en deze energie weet over te brengen op je team!
  • Sterke people management skills bezit: jij kunt jouw team motiveren en inspireren.
  • Werkplezier hoog in het vaandel hebt staan.
  • Proactief, krachtig en stressbestendig bent.
  • Analytisch sterk bent en overzicht weet te houden in een complexe omgeving.
  • HBO werk- en denkniveau hebt.
  • Ervaring hebt als leidinggevende in een klantcontact omgeving.
  • Zowel service- als commercieel gericht bent.
  • Affiniteit hebt met de agrarische sector.
  • Je beheerst de Nederlandse- en Engelse taal in zowel woord als geschrift. Spaans, Duits en/of Frans is een pré.

Wanneer je als Teamleider Customer Service aan de slag gaat kun je het volgende verwachten:

  • The Schippers Group is een jong, dynamisch bedrijf met potentie en een ongekend goede werksfeer. Verder heb je zekerheid en continuïteit binnen een organisatie met een bewezen verleden en kansrijke toekomst.
  • Als Teamleider Customer Service heb je een veelzijdige, uitdagende en zelfstandige job. Daarnaast is er volop ruimte voor groei en ontwikkeling in een internationale werkomgeving.
  • Voor deze functie kun je een salaris verwachten tussen de €2.700,- en €4.400,- per maand.
  • Ieder jaar hebben we een legendarische personeelsfeest en zijn er verschillende activiteiten die geregeld worden door onze personeelsvereniging. Hierbij kun je denken aan een ski-trip, oktoberfest, beachvolleybal toernooi, familiedag en ga zo maar door. En als je niet om de hoek woont, regelen we natuurlijk een fijne slaapplek voor je.
  • Wij maken de wereld een beetje beter!

De sollicitatieprocedure

Sollicitatieprocedure

Delen via:
Teamleider Customer Service

Miranda Schippers

HR Business Partner
Toegestane bestandstypen: jpeg, png, gif, pdf, doc, docx, Max. bestandsgrootte: 50 MB.